Для обращения за гарантийным обслуживанием следуйте инструкциям, согласованным при подписании договора. Компания DataJet.ru предоставляет надежные гарантии. Мы ценим доверие наших клиентов, делая все, чтобы оправдать их ожидания.
Гарантийные обязательства компании DataJet направлены на стабильную работу нашего оборудования. Обслуживание осуществляется на устройствах, которые используются по прямому назначению и с соблюдением всех требований руководства по эксплуатации.
Сроки действия гарантии указаны в договоре. Стандартный срок гарантии составляет 12 месяцев с момента подписания Акта приема передач. Однако для некоторых видов оборудования или по специальным условиям договора срок гарантии может быть увеличен. Вся информация о гарантийных сроках конкретного оборудования фиксируется в соответствующей документации.
В рамках обслуживания DataJet предоставляет следующие услуги:
Специалисты проведут тестирование для выявления причины поломки.
Выполняется с применением оригинальных запчастей и профессиональных инструментов.
Иногда проблемы могут быть решены дистанционно посредством консультаций наших технических специалистов.
В случае выхода из строя деталей, не являющихся расходными материалами, мы оперативно организуем их замену и отправку клиенту.
Клиент связывается с нашей службой поддержки по телефону или через сайт, описывает проблему и предоставляет необходимые данные (номер договора, модель оборудования и т.д.).
Специалист службы поддержки проводит первичную диагностику по телефону или электронной почте, пытаясь определить характер поломки и возможность ее устранения удаленно.
Если удаленная поддержка не позволяет решить проблему, можно отправить аппарат в наш сервисный центр для проведения более детальной проверки или вызвать нашего инженера к Вам на предприятие.
Наши мастера определяют объем работ и начинают ремонт, предварительно информируя о предполагаемых сроках его завершения.
После окончания ремонта организуется финальное тестирование для проверки работоспособности устройства с подробным отчетом о проделанных работах.
Телефон